论销售顺序先后的重要性
报价顺序至关重要

    销售技巧中处理价格问题的秘诀就是“价格闪躲”，客人在销售前期提及价格的时候，我们首先要“价格闪躲”，闪躲到我们货品的价值以及引导客人进入试玩的流程中去，慢慢地让客人喜欢上我们产品后，zui后再来进行价格谈判，才是对我们有利的。

01

永远不要先报价，

价格只有在客人喜欢上我们货品之后才有意义

现在很多的导购却犯“兵家大忌”：主动报出自己的*。

02

客户说：“没带那么多钱”

要主动提解决方案，切不要“放虎归山”   

       一些很有可能成交的客人，在销售的后期，突然表示“钱没带那么多”，我发现这样的客人还真不少，也许是实qing，但很多是借口。这个时候很多的导购傻傻地来上一句：“我们这可以刷卡啊”，结果客人跑掉了。导购如果听信客人说过两天来拿的话，轻易地就放虎归山了。

遇到这种情况的处理方法就是让导购表示衣服可以给客人先打包，为客人留起来，只是需要客人交纳少许定金。

即使没有办法留下定金，也不要那么容易地“放虎归山”，服务的导购拿出一个本子来，表示我们有为客人保留衣服的义务，我们要作一个登记手续——记录下客人的姓名、固定、手机、家庭住址等。

03

销售时

                     常需配合作战 

导购在销售过程中，提货、照看等共同完成销售的简单配合自不必说了，这里介绍某地方一个服装店，销售中如何巧妙配合的案例，大家可以结合自己的销售也想些好技巧出来。

在香港，有两个兄弟开了一家专做男士服装的店面，包括按客人需求定做服装的业务。

看这兄弟俩如何配合做销售的。

每当负责销售的弟弟在帮一个新客人镜子前试衣服的时候，他会首先告诉客人，他自己的耳朵听力有点问题。所以，当他和客人交流时，就不断地要求客人讲的声音大一点。

一旦客人找到一套自己称心的衣服询问价钱的时候，他都会走进后面的房间，把做裁缝的哥哥叫出来，说：“店长，这套衣服多少钱?”他哥哥就放下手里的活，抬起头打量一下衣服就说：“那套漂亮纯羊毛套装啊，3800块”，弟弟假装没听清，再问一遍，而哥哥再次回答“3800块”，此时，作销售的弟弟回到客人身边，对客人说：“他要1800块”。

这时候，许多人都会赶快把这套衣服买下来，在那个“可怜的聋子”弟弟发现“错误”之前，带上“自己天上掉下来的馅饼”急忙离开。

这只是技巧方面的案例，不是叫大家去这么卖服装。更多是激发大家集思广益，多多总结，让自己销售中多出一些协调作战的技能。

04

客户购买之后

                     切忌说“谢谢” 

       在现实销售技巧中，我发现很多导购在成交之后，抑制不住内心的喜悦，感激不尽的样子对客人说：“谢谢”。各位，导购说“谢谢”，这是什么意思，我们的货品就那么不值钱、没有价值，好像是客人帮很大的忙才买的！这是个错误，其实有很多买不少东西的客人在离开服装店的时候，满心欢喜地对我们的导购说“谢谢你”，因为这来自我们耐心周到的服务、物超所值的货品。

对于成交的客人说谢谢，是的错误，是对自身品牌和货品的不自信，会引发客人不好的想象。应该说什么？应该赞美他，祝贺他，恭喜她!

“回去穿上这条裙子，立刻显现您的曲线美，穿得好下次带上朋友一起再来”。

05

不要惧怕客人投诉

                  这是让他成为你老客户的“天赐良机” 

      导购看见客人拿着衣服，甚至摔在桌子上，来投诉要求退货的时候，有的导购就害怕，结果没有处理好，在店里站着吵架，处理结果不说，光生意、形象不知道影响了多少。仅仅提醒我们服装销售的导购，遇到投诉，就是“天赐良机”——再次销售的机会来了。

针对专断型客户

   有种客户个性较为固执强硬、专断独行，喜欢冒险逞强，对自己总是充满信心。你要做的是服从，看透客户的心理弱点，才能找到客户的心理突破点。

    在销售过程中，经常会遇见这样的客户，他们总是表现得很冷峻，给人高高在上的感觉，经常拒绝别人，不给人说话的机会，喜欢控制别人，总处于命令的状态，相处起来也不是很容易。

    对于这种独断专行的客户，*的合作态度就是服从，因为他们有支配别人的习惯。在沟通前，销售员一定要有时间观念，约好什么时间谈，就一定要按时赴约。在交谈中，销售员的思路要清晰明了，切忌拖泥带水，更不要闪烁其词或是词不达意。

    需要提醒的是，为了避免与对方发生冲突，的方法是不要和对方的观点对立或者在不恰当的时候提出反对意见。总之，销售人员的所有行为都要懂得满足对方的支配欲wang，这样合作才能顺利进行。
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